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二运人物|罗嘉慧:客户服务无小事,细枝末节见真功

2024-01-10

      穿过熙熙攘攘的西洲中园区,走到D区的办公场地外,传来了哒哒作响的键盘声与电话交谈声,此时此刻,罗嘉慧正“左右开弓”,应对着物流配送项目所遇到的各类突发事情。
       作为二运公司货运物流事业部仓储物流项目公司的一名“95后”物流客服,2021年,物流管理专业毕业的罗嘉慧,怀揣着闯出一片天的梦想,入职二运公司货运物流事业部,开启了她的职场之路。客服工作是一项长期的、较为复杂又具有挑战性的工作,它不仅需要具有强烈的责任心、自信心,更要有处理事情的判断力和执行力,在这个历练过程中,罗嘉慧逐渐熟悉工作流程,找准发展方向,全面提升了个人综合能力。
下苦功,出佳绩
       一帆风顺是对物流人最好的祝福,但只要进入了物流行业,必然要面对路上的风风雨雨。初次面对赢创项目的罗嘉慧,常常面对着各类难题:有时卸货排队时间太久,司机等候时间太长容易产生情绪;当遇上雨天、回南天等特殊天气情况时,导致湿包现象并且影响送货时效性;客户集中下订单,加大了派车难度等等。为解决以上管理难题,作为收货端与发货端的中间桥梁,罗嘉慧拿出干劲,狠下苦功,在方方面面着力提升客户体验。
       首先是根据赢创项目客户需求特征进行数据分析,制定了客户特征信息统计表,利用表格信息来进行订单管理,实现了客户实时跟踪及数据分析的功能,大大降低了赢创项目配送过程中的误差率。其次是注重发挥“客服”的沟通作用,提醒承运商配送时需要注意的地方,遇到特殊天气更是多加留意,再三叮嘱,对于遇到特殊情况无法及时配送的货物,与收货端及时解释,稳固双方合作关系。年终亮眼的业务数据成绩给了罗嘉慧最好的回馈,近三年赢创业务的年均营收超过了150万元,对比往年数据,均有不同程度的增长。在2023年赢创项目投标工作中,在报价排名倒数的劣势下,罗嘉慧在团队领导带领下力挽狂澜,秉承优质服务、增值服务、创新服务的原则,加强与客户之间的沟通,通过积极有效的异常处理经验,取得了赢创公司的信任与支持,顺利从10家竞标单位中“突出重围”,敲定了2023—2026年为期3年的赢创项目标的。
严管理,促流转
       在项目公司内部,罗嘉慧还需要负责“合同管理”方面的工作内容。关于合同管理,她有着自己独特的理解。业务合同关乎公司的资产及信誉,在合同内容的审核过程中,她要求自己要做到三大原则:合法有效原则、对等平衡原则、具体明确原则。尤其对于金额结算的部分,罗嘉慧严谨地审核前后各个款项,为公司减少后顾之忧。如今,随着公司在合同管理规章制度方面的完善,罗嘉慧认真钻研相关规章制度,不断熟悉合同协同管理系统的操作方法,并帮助同事学会如何正确使用管理系统,促进了项目公司合同工作的高效运转。
勤参与,作表率 
       作为事业部团支部的一员,罗嘉慧积极参与到办公场地所属西洲中社区的普法宣传、垃圾分类、防诈骗宣传、慰问贫困家庭以及社区绿色环保等活动中,经常利用空余时间积极走进社区,走进群众,用实际行动践行了共青团员的担当,也为企业树立了良好的社会形象。她的积极表率参与也得到了二运公司团委的认可,罗嘉慧相继荣获“2021-2022年度优秀共青团员”“2022-2023年度优秀共青团员”称号,也使罗嘉慧更加坚定了继续前行的决心。
       知不足而后进,望山远而力行。罗嘉慧入职以来,脚踏实地、勤恳劳动、努力奋斗,为项目公司的发展壮大增光添彩,贡献自己的一份力量。新的一年已经悄然拉开帷幕,面对工作中的诸多难题,让我们也学习身边优秀的同事,少些“雪拥难关马不前”的踌躇,多一些“风卷红旗过大关”的果决,以更加振奋的精神,更加饱满的热情,同心协力,拼搏攻坚,共同谱写公司高质量发展崭新篇章!
             右二为罗嘉慧,参加团支部活动
           图上左三为罗嘉慧,参加赢创项目调研
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